Política de Envíos y Reembolsos
Para CALEBO® tu satisfacción es nuestra prioridad, trabajamos para garantizar que los productos que producimos sean de la mejor calidad, se entreguen a tiempo y cumplan con todas las características descritas.
Sobre Esta Política
Aquí se describen las condiciones generales y especificas aplicables a los pedidos realizados en nuestra tienda en línea y en los medios convencionales como orden télefonica o vía WhatsApp, o a través de proveedores externos, con información relativa a los tiempos de entrega y procesos de reclamación aplicables cuando los pedidos no cumplan con las características deseadas y descritas, así como las posibles excepciones de entrega y servicio y sus limitaciones.
Tenga en cuenta que al ordenar a través de proveedores externos es posible que estos tengan sus propios Términos y Condiciones o politicas y que usted estará sujeto a estos o aquellos según sea aplicable.
Tiempos de Entrega
Por lo general, los pedidos para entrega local serán entregados en 30 a 120 minutos a partir de la confirmación del pago. El tiempo de entrega podría variar según la distancia, complejidad del pedido, repartidores disponibles, clima y tráfico vehicular.
Nos reservamos el derecho de suspender los servicios de entrega a domicilio o cancelar pedidos cuando las condiciones pudieran representar un riesgo para nuestros socios y colaboradores.
Si tu pedido se retrasa un agente de soporte se pondrá en contacto contigo para brindarte ayuda.
Recepción del Pedido
Debe haber una persona disponible en la dirección indicada por el usuario para recibir el pedido.
Tendrás un máximo de 5 a 10 minutos para recibir al repartidor para evitar afectar los tiempos de espera de otras personas.
El repartidor o equipo de soporte hará hasta 2 intentos para contactarte al número de télefono proporcionado al realizar el pedido, recuerda prestar atención a la entrega de tu pedido.
Si nadie recibe el pedido este será cancelado y NO podrás aplicar para recibir un reembolso.
Las tarifas de envío no son reembolsables en ninguna situación.
Todas las entregas se realizan a pie de calle en la dirección indicada. Si usted recibe su pedido en un edificio, plaza, condominio u otra unidad habitacional similar, el repartidor entregara su pedido en la calle frente al lugar de destino.
Proveedor de Envíos
Realizamos nuestros envíos locales por medio de un proveedor externo como DiDi (DiDi Mobility México, S.A.), y otros socios, contratistas independientes o trabajadores.
Buscamos seleccionar el proveedor adecuado para cada situación individual, para garantizar entregas rápidas y seguras.
Nuestros envíos locales se limitan al área metropolitana de Culiacán Rosales, y el envío local gratuito promocional a la Zona de Cobertura Promocional que sea aplicable al momento de realizar el pedido.
Reclamaciones: Revisión de la entrega
Es responsabilidad del cliente revisar al momento de la recepción si sus artículos se encuentran completos y en buen estado.
- Para cajas, empaques o envolturas rotas, mojadas o de otra forma dañadas, tendrá hasta 24 horas para presentar la reclamación.
- Para productos con problemas de olor, color, sabor o bolsas infladas, tendrá 48 horas para presentar su reclamación.
- Para productos distintos a los ordenados tendrá 12 horas para presentar su reclamación.
- Para productos caducados tendrá 48 horas para presentar su reclamación.
- Para productos faltantes deberá reportarlo en el momento de la recepción, no aplica periodo de gracia.
Reclamaciones: Proveedores Externos
Para pedidos realizados a través de proveedores externos como DiDi Food o Uber, por favor contacta directamente al soporte desde la aplicación desde donde hiciste tu compra.
Reclamaciones: Evidencia
Deberás conservar y presentar evidencia de tu reclamación según la situación que corresponda.
- Producto faltante: Imagen de la caja o empaque cerrado con etiqueta, imagen de los contenidos.
- Producto distinto al ordenado: Imagen de la caja o empaque cerrado con etiqueta, imagen de los contenidos.
- Productos caducados: Imagen de la caja o empaque cerrado con etiqueta, imagen de los contenidos, imagen de la etiqueta de caducidad.
- Cajas, empaques o envolturas rotas, mojadas o de otra forma dañadas: Imagen de la caja o empaque cerrado con etiqueta, imagen de los contenidos.
- Productos con problemas de olor, color, sabor o bolsas infladas: Imagen de la caja o empaque cerrado con etiqueta, imagen de los contenidos.
- PARA TODOS LOS CASOS: Conserva el empaque y los productos que recibiste hasta tener una respuesta de nuestro equipo de soporte, es posible que necesitemos recoger los productos como parte de nuestro proceso de reclamación y evidencia.
Costos de envío
Salvo cuando existan promociones y sean aplicables, el costo de envío tiene un precio variable que deberá ser cubierto por el cliente, este costo será mostrado de forma clara al momento de realizar y confirmar la transacción. Esta tarifa puede ser distinta según los horarios de entrega, dirección, estado del clima, tráfico vehicular, disponibilidad del servicio de reparto, fecha, peso, tamaño y otras variables del transporte o productos.
Los costos de envío no son reembolsables. Sin embargo, si eliges reemplazar productos dañados no te cobraremos costo de envío en tu reemplazo.
Cancelaciones y Cambios Al Pedido
Contacta a soporte lo antes posible para solicitar una cancelación o modificación.
Para pedidos el mismo día y día siguiente: Una vez realizada la compra a través de nuestra tienda en línea no se aceptan cancelaciones.
Para pedidos programados: Deberás cancelar con al menos 48 horas de anticipación.
Otros Términos Aplicables
Para todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda en línea y WhatsApp aplican nuestros Términos y Condiciones, Política de Privacidad, y Política de Envíos y Reembolsos. Excepto en casos de catering y pedidos para negocios cuando exista un contrato por escrito que sustituya explicitamente los anteriores.
